E-Commerce, elektronischer Handel. Online-Banking, Webshop, Kundenservice, elektronische Rechnungsabwicklung … wir könnten die Liste sicherlich unendlich lang weiterführen.
Früher oder später werden Dinge im E-Commerce erklärungsbedürftig. Egal, ob es das Produkt oder die Dienstleistung ist, dessen Mehrwert nicht auf den ersten Blick erkennbar wird, oder ob es interne Prozesse sind, an die sich Mitarbeitende nur zögerlich herantrauen.
Sind Erklärungen unzureichend oder nicht verständlich, wird man unsicher. Gegenüber dem Produkt, dem Service, oder dem neuen Prozess. Und Unsicherheit will niemand kaufen.
Möglichkeiten, Dinge im E-Commerce zu erklären
- Erklärvideos
- Texte und Bilder
- 360°-Fotos
- Video-Calls
- Chats
- …
3 Gründe für bessere Erklärungen
- User gehen in Ihren Online-Shop, aber springen nach kurzer Zeit ab
- es kommen immer wieder die gleichen Fragen auf (zu Ihrem Service, Ihrer Dienstleistung, zu Abläufen …)
- Das neue Webshop-System wird ungerne genutzt oder es kommt häufig zu ähnlichen Anwendungsfehlern
Erklärvideos – das sollten Sie wissen
Ein Erklärvideo ist ein animiertes Video oder ein Realfilm, der Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Unternehmen etc. auf einfach verständliche Weise in kurzer Zeit erklärt.
Erklärvideos können verschiedene Kommunikationsziele verfolgen. Im E-Commerce geht es häufig darum, komplexere Produkte oder Dienstleistungen so zu erklären, dass ihre Mehrwerte klar werden. Ein Erklärvideo vermittelt über eine Geschichte – die Story – die wichtigsten Informationen nach einem bestimmten Muster. Durch Animation, Soundeffekte und den Erzähler/die Erzählerin wird die Geschichte zum Leben erweckt – und das hält die Aufmerksamkeit des Publikums.
Ein Erklärvideo kann ganz unterschiedlich aussehen. Dafür gibt es verschiedene Erklärvideo-Stile: In manchen werden comicartige Figuren und Hintergründe animiert, bei anderen werden Szenen auf einen weissen Hintergrund gezeichnet („Whiteboard-Stil“). Erklärvideos können auch als Realfilm produziert werden.
Wie Unternehmen das Erklärvideo erstellen lassen, ist individuell unterschiedlich: Das Erklärvideo kann in Eigenarbeit erstellt werden, von einem „Full-Service“-Erklärvideo-Anbieter (www.erklaervideos.ch) oder entsprechenden Freelancer*innen umgesetzt werden.
Erklärvideo erstellen - in 5 einfachen Schritten
Um ein Erklärvideo erstellen zu lassen, braucht es nicht mehr als 5 einfache Schritte. Zumindest bei uns von www.erklaervideos.ch. Wie die aussehen und was Sie dabei erwartet, das sehen Sie auf unserer Startseite.
Oder Sie schauen dieses Erklärvideo:
Erklärvideos im E-Commerce: Die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht sich
Das Gute an Erklärvideos: Sie lassen sich für verschiedene Ziele einsetzen und immer abspielen. Vorausgesetzt, die Verbindung stimmt.
Erklärvideos vermitteln nicht nur die Features von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch emotionale Versprechen. Und das ist wichtig, um einen Kaufwunsch anzuregen. Oder im Falle der internen Weiterbildung – den Wunsch, Neues anzunehmen und sich damit vertraut zu machen.
Dadurch wird auch das Team aufmerksam und testet mal das neue Shop-System, das ihnen bisher immer etwas kompliziert vorkam. Oder die Person, die zufällig die Geschichte eines bestimmten Produktes anschaut und das Bedürfnis bekommt, ihr Leben mit diesem Produkt bereichern zu wollen. Wenn der Kaufprozess auch noch einfach und unkompliziert verläuft, können Erklärvideos die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.
Erklärvideos: für B2C, B2B und interne Kommunikation
Erklärvideos funktionieren für Endkunden, aber auch für B2B oder interne Unternehmenskommunikation. Warum? Weil das Publikum stets Menschen sind. Und Menschen reagieren auf Bewegtbild. Häufig mit Emotionen.
Statt also unsere Kund*innen oder Partner mit einer PowerPoint Präsentation zum Gähnen zu bringen, begeistern wir sie lieber mit einem spannenden Video, in dem wir neue Prozesse erklären. Die Geschichten in Erklärvideos sind der Schlüssel zum Langzeitgedächtnis – und dort möchten wir hin.
So lassen sich Erklärvideos auch für die interne Unternehmenskommunikation einsetzen. Sie denken zuerst an Schulungen? Na klar, aber auch ein Firmenjubiläum oder originelle Weihnachtsgrüsse sind gute Anlässe für ein Erklärvideo. Kein Scherz – damit zeigen Sie Wertschätzung und bringen Ihre Mitarbeitenden dazu, emotionale Verbindungen zum Unternehmen aufzubauen. Was Erklärvideos sonst noch so bei den Mitarbeitenden bewirken können? Erzählen wir im nächsten Abschnitt .
Erklärvideos für Mitarbeitende
Eine richtig gute Einarbeitung oder Einführung neuer Systeme kostet Zeit und Geld. Grundlagen, Abläufe, Datenschutzerklärungen oder Infos, die sich langfristig nur leicht ändern, bei denen es aber auf Korrekte Erklärungen besonders ankommt – dafür eignen sich Erklärvideos.
• neue Programme erklären (bspw. Webshop)
• Prozesse & Abläufe vorstellen (bspw. Datenablage)
• Kommunikation (Kunden- oder Lieferanten)
• Unternehmenskultur näherbringen (bspw. Werte, interne Kommunikationskanäle)
Bei einem Erklärvideo können alle Mitarbeitenden die Inhalte ihrem Tempo verstehen und gleich am eigenen Laptop nachvollziehen. Nebenbei wird klar, warum das neue System besser ist als das alte und dass nichts kaputt gehen kann, wenn man mal den falschen Button drückt.
Dadurch wächst das Vertrauen in neue Systeme und Prozesse – und mit ihm auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden.
Also los, los, gleich viele Erklärvideos erstellen lassen? Moment! Denken Sie an eine gute Planung und einzigartige Geschichten! Denn ohne gutes Storytelling, nützen auch die besten, effizientesten, innovativsten Worte nichts.
Screencast: Funktion von Programmen genau nachvollziehbar
Wo kommt nochmal der Produkttext rein?
Wie ging das mit der Einstellung für die Abrechnungen?
Oh, und was passiert, wenn ich diesen Knopf … Oh …?!??!
...
Mit dem Screencast-Erklärvideo-Stil werden diese Fragen beantwortet. Zum Mitklicken.
Programme, Systeme oder Log-in-Prozesse werden genauso wie sie sind, auch im Erklärvideo gezeigt. Auch die Benutzeroberfläche sieht genauso aus, wie im Programm. Das macht es Mitarbeitenden (oder auch Externen) leicht, sich an das Programm zu gewöhnen und nimmt die Scheu davor, sich mit dem Programm auseinanderzusetzen. So bekommen die Erklärvideo-Zuschauer*innen das Gefühl, das Programm oder den Prozess bereits gut zu kennen.
Mit Geschichten zu mehr Kunden- und Mitarbeitenden-Bindung
Was macht Ihr Unternehmen eigentlich aus? Was schätzen Ihre Mitarbeitenden?
Gemeint sind die unsichtbaren emotionalen Benefits. Dass das Menschliche passt, dass innerhalb der Firma auch eigene Ideen umgesetzt werden können oder wie Wertschätzung aussieht.
Um das zu kommunizieren, können Sie diese emotionalen Themen mittels einer einzigartigen Geschichte in ein Erklärvideo packen. So wird das Erklärvideo gleichzeitig zum Imagefilm.
Wenn Sie dem Publikum des Erklärvideos klarmachen, wie viel Emotion eigentlich im Unternehmen steckt, stärkt das Vertrauen und bindet Kund*innen, Mitarbeitende und Partner an das Unternehmen.
Kombination von Realfilm und Animationen möglich
Sie haben die Möglichkeit, ein Erklärvideo erstellen zu lassen, das animierte mit realen Szenen verbindet. So gewinnt das Publikum einen noch realistischeren Eindruck bestimmter Prozesse oder Produkte.
Die Firma RAHN macht es mit ihrem nachhaltigen Produktionsprozess einer Waschcrème vor und hilft dem Publikum damit, sich die Haptik des Produktes (der Crème) besser vorstellen zu können:
Vorteile von Erklärvideos
- Produkte und Dienstleistungen besser verstanden
- Erklärvideos können schnell in Online-Shops oder anderen Plattformen eingebunden werden
- Kaufwahrscheinlichkeit kann erhöht werden
- Erklärvideos sparen Kosten und Aufwand
- Erklärvideos halten Kund*innen länger im Shop
- Erklärvideos helfen die interne Kommunikation zu verbessern
- Videos sind ein zukunftsträchtiges Format im E-Commerce
- Erklärvideos rufen Emotionen hervor
Erklärvideos für Ihr E-Commerce
Sie sind ein einem Erklärvideo für Ihr Unternehmen interessiert? Dann lassen Sie uns sprechen! Wir freuen uns über Ihre Nachricht.
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